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부모님이 정부 아파트에서 사신 지 오래 되었습니다. 그 아파트 단지가 이제는 일반 아파트로 전환되었고 부모님은 그 곳에서 정부 아파트 적용을 받으시며 사시는데 화장실에 물이 잘 내려가지 않는 문제가 생겼습니다.
제가 매니저에게 이메일을 남겨 부족한 영어로 상세히 문제를 표현했는데 emergency 상황이 아니라고 해결 방법을 제시하지 않습니다.

1년 넘게 화장실 사용하는데에 많은 불편을 겪고 계신데 코비드 때문에 조금 상황을 보다가 2주전에 다시 이메일을 남겼는데 이제는 답장도 주지 않습니다.

기본적인 생활 문제가 이렇게 방치 되는것에 너무 화가 납니다.
부모님께 안 좋은 상황 발생할까바 싫은 소리도 못하고 있었는데 이건 아니지 싶습니다.

어떻게 하면 좋을지 조언 부탁드립니다.